Que hacer para atender quejas de clientes

La máxima de que el cliente siempre tiene la razón parece haberse olvidado pr algunos, extralimitado por el comportamiento de otros, que hacer cuando un cliente te reclama no es tarea sencilla, cuesta sobre todo al principio mantener la calma, pues bien.

Lo más importante es mantener la calma, no ponernos a la defensiva, y no considerarlo un ataque personal, es simplemente un punto de vista a valorar para mejorar.

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Aunque sea la queja más injusta y desproporcionada del mundo, esto es algo que se puede hacer ver con argumentaciones y con tranquilidad al final de la escucha activa al cliente.
 Si interrumpimos al cliente para atacar, defendernos o evadirnos lo único que conseguiremos es elevar el grado de insatisfacción y que no se libere la carga emocional que bloquea la solución de cualquier conflicto.